Меню

Внутрикорпоративное обучение персонала розничной сети: поиск оптимального пути. В теории и практике менеджмента особое внимание уделяется так называемым проблемам роста организации

СИСТЕМА ВНУТРИКОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ - ВЫСШАЯ СТЕПЕНЬ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Скриптунова Е.А., Пустынникова Ю.М. "Офис-файл"  Как правило, вначале его усилия по обучению персонала тоже носят эпизодический характер.mgsu.ru›Организации›Москвы›…/11.4.1.11-polnaya.pdfПоказать ещё с сайтаПожаловатьсяНазвание: Организация и обучение персонала Раздел: Рефераты по менеджменту Тип: реферат Добавлен 11:58:10 30 июня 2011 Похожие работы Просмотров: 932  Комплексная курсовая работа. По дисциплине: « управление персоналом».

Внутрикорпоративное обучение очень выгодно для любой компании: растет уровень квалификации работников, формируется кадровый резерв, стимулируется карьерный рост перспективных сотрудников, что повышает их мотивацию и укрепляет лояльность.
Редкий начальник в наше время не согласится с высказыванием создателя одной из величайших компаний современности, вынесенным в эпиграф к этой статье. Нанимаем мы чаще всего хороших людей, а работать хотим с профессионалами. Однако найти специалистов трудно, конкуренция среди работодателей за них очень высока, поэтому многие компании сталкиваются с необходимостью самостоятельно растить и обучать сотрудников.
Проблема «искать или учить» возникла и в компании TNT Express, потребность которой в новых сотрудниках растет с каждым днем. Компания воспользовалась опытом своих коллег из представительств в других странах и предложила подходы, учитывающие особенности работы в нашей стране. В результате сложилась собственная система внутреннего обучения сотрудников. Как и в любой другой крупной компании с многочисленными филиалами, в TNT Express существует корпоративная система обучения: новички проходят стажировку в разных отделах, сотрудники посещают специализированные семинары, налажен обмен информацией и т. д. Отдел персонала поставил перед собой задачу проанализировать, какие формы обучения и развития уже используются в компании, с тем, чтобы восполнить имеющиеся пробелы и систематизировать всю работу в этом направлении.
В компании ввели должность внутрикорпоративного тренера. На этапе подготовки проекта по разработке и внедрению комплексной системы внутреннего обучения была проведена большая аналитическая работа. Изучение ситуации с обучением в компании показало, что оно недостаточно системно, его элементы не увязаны с общими стандартами компании и плохо скоординированы между собой, результативность мероприятий не отслеживается. Чтобы проанализировать потребность всех отделов в обучении сотрудников, была разработана специальная анкета и проведен опрос руководителей подразделений и сотрудников. В анкете содержались вопросы о том, каких знаний и навыков не хватает сотрудникам, хотят ли они обучаться, какие виды обучения предпочитают и т. п.
В результате проведенного опроса обнаружились отдельные «бреши» в системе обучения, кроме того, оказалось, что у сотрудников есть большая потребность в обмене опытом с коллегами из других регионов Украины (в компании развитая сеть региональных представительств). И самое главное, для новичков, число которых стремительно увеличивалось, срочно требовалось введение программы адаптации персонала.

Главная проблема внутрикорпоративного обучения. Александр УЛЕСОВ, руководитель направления «Развитие персонала и внедрение изменений», Анна ТИМОФЕЕВА, консультант, тренер, «ЭКОПСИ Консалтинг».

В головном международном офисе TNT уже существовала модульная программа специального обучения для всех (от грузчика до топ-менеджера) сотрудников подразделений компании (MAX). Модули MAX были адаптированы к специфике работы компании в Украине с максимальным приближением к реалиям ведения бизнеса в нашей стране, с учетом аспектов, связанных с особенностями менталитета наших сотрудников, со спецификой работы компании в Украине и многих других. При этом нам удалось сохранить базовую структуру и около 85% содержания оригинальных материалов программы. В качестве основных направлений внутреннего обучения были выделены:
адаптация новых сотрудников и введение в должность;
профессиональное обучение;
организация внутрикорпоративного обмена опытом;
переквалификация сотрудников.
По всем этим направлениям разработаны специальные программы, включающие методические материалы и нормативные документы. Они согласованы между собой, дополняют и развивают друг друга. На этом подготовительный этап работы был завершен, и в компании приступили к внедрению комплексной системы внутреннего обучения сотрудников.
Рассмотрим подробнее специфику каждого из направлений.
Адаптация новых сотрудников и введение в должность
Процесс адаптации новых сотрудников начинается еще на этапе поиска и найма кандидатов. При проведении вступительного собеседования претендентов знакомят с условиями работы и оплаты труда, рассказывают о перспективах карьерного и профессионального роста в компании, особенностях корпоративной культуры, формируют реалистические ожидания относительно будущей работы.
Для вновь принятых сотрудников разработана программа адаптации, охватывающая весь период прохождения ими испытательного срока. Сама программа состоит из двух частей: базовой, общей для всего персонала компании, и профессиональной.
В базовую часть программы входит тренинг-презентация и стандартное «путешествие-знакомство» с компанией. В ходе тренинга новым сотрудникам рассказывают об истории компании, специфике работы, принятых правилах поведения, о том, чего компания ожидает от своих сотрудников. Новички могут получить ответы на вопросы, касающиеся деятельности самой компании, ее истории, правил поведения, стандартов и принципов работы, услуг и клиентов, организационной структуры и взаимосвязи отделов, особенностей корпоративной культуры (например, какие перевозки осуществляются, в какие страны, какие праздники принято отмечать, каковы нормы коммуникации и др.). Необходимый минимум информации, с которой вновь принятые сотрудники знакомятся в первые дни работы под руководством корпоративного тренера, содержится в «Настольной книге сотрудника». В нее включена также рабочая тетрадь для записи возникающих вопросов и заметок. Такая предварительная работа с возможными вопросами позволяет новым сотрудникам избежать неловких ситуаций в процессе адаптации, помогает им быстрее освоить важные для деятельности профессиональные знания и навыки. Если нужно, для них проводится соответствующий семинар или тренинг.

Скачать реферат / курсовую на тему Обучение персонала, бесплатно.  Главная » Рефераты » Текст работы «Обучение персонала».  Развитие и обучение персонала организации.

Содержание профессиональной части программы варьируется в зависимости от специфики работы на конкретном участке. К новому сотруднику прикрепляется наставник, который и руководит стажировкой. Наставники подбираются из числа опытных сотрудников, имеющих способности к обучению и соответствующую мотивацию. Они проводят двухнедельный инструктаж на рабочем месте, разъясняют особенности работы, вводят новичка в коллектив, отвечают на вопросы. Система наставничества существуют в каждом отделе. Для наставников разработана специальная «Мини-книга наставника», где прописаны правила работы с новичками, рассказано об особенностях обучения взрослых людей, перечислены основные цели наставников. По итогам прохождения стажировки наставник пишет характеристику на нового сотрудника. Менеджеры также контролируют процесс прохождения стажировки, в частности, разъясняют требования к работнику и ожидания со стороны компании.
По окончании этапа профессиональной стажировки менеджер проводит с новым сотрудником собеседование, в ходе которого выясняет, насколько тот готов к самостоятельному выполнению работы (новичку предлагается ответить на перечень специальных вопросов, касающихся содержания и организации его профессиональной деятельности). Затем работник оценивается и принимается решение об успешности прохождения им испытательного срока.
Труд наставников стимулируется материально — в случае успешного прохождения новичком этапа стажировки (положительная характеристика наставника и хорошие результаты собеседования с менеджером) наставник получает доплату в размере до 30% от суммы оклада.
Профессиональное обучение
Система профессионального обучения охватывает всех сотрудников компании. Одна из ее частей — система MAX. Это внутрикорпоративная международная программа обучения с модульной структурой, дающая широкие возможности индивидуализации обучения за счет подбора и комбинирования необходимых модулей. Она предполагает получение теоретических знаний и практических навыков по всем направлениям деятельности компании. Что касается форм организации учебного процесса, то предусматривается и традиционное формальное обучение, и проведение практических (рабочих) сессий, и встроенная система поддержки и оценки. Все материалы и методы, используемые в системе MAX, основываются на многолетнем опыте сотрудников компании TNT Express из разных стран. Она играет роль базовой в разработке региональной программы корпоративного обучения. Из общей программы отбирается то, что может быть полезно именно для этой страны, и дополняется необходимыми материалами на месте.
Каждый модуль программы MAX ориентирован на освоение специальных теоретических знаний (для разных отделов — своих), которые затем отрабатываются в упражнениях, играх и практических заданиях на мини-тренинге. Модуль включает материалы для тренера, информационную и рабочую тетради для участника. Все примеры и упражнения адаптированы к специфике работы компании в Украине (с учетом международных стандартов TNT Express). Рабочая сессия по отдельному модулю состоит из мини-семинара и практикума. Полученные знания сотрудники применяют на своем рабочем месте, осваивают их практически, могут обратиться к тренеру с вопросами. После периода освоения новых профессиональных знаний и навыков участники вновь собираются на сессию, где обмениваются накопленным опытом — что получилось, что не удалось реализовать. В конце второй рабочей сессии проводится оценка эффективности обучения (либо в виде тестирования, либо в виде выполнения практического задания).
Кроме собственных программ внутреннего обучения компания TNT Express привлекает внешних провайдеров тренинговых и консалтинговых услуг для реализации отдельных проектов корпоративного обучения (например, для усовершенствования управленческих навыков топ-менеджеров). Узкоспециализированные навыки и знания в области бюджетирования, информационных технологий, таможенных процедур и т. д. ведущие сотрудники компании получают на открытых тренингах. Дальнейший процесс предполагает проведение «каскадного» обучения внутри отделов (прошедший внешнее обучение сотрудник передает всю полученную на тренинге информацию коллегам).
Организация внутрикорпоративного обмена опытом
Эффективному обмену опытом в компании способствуют специальные конференции, на которые приглашаются сотрудники головного офиса и региональных представительств. Как правило, проводятся специализированные мероприятия для

Тема "Организация системы обучения персонала". Содержание. Введение.  Необходимость разработки и внедрения собственной внутрикорпоративной комплексной системы обучения персонала ООО "Техэксперт".

Организация внутрикорпоративных центров подготовки и переподготовки персонала. Автор и ведущий программы. САРТАН ГАЛИНА НИКОЛАЕВНА — кандидат психологических науккурсовая на тему. Обучение персонала в организации. по предмету. Менеджмент. тип, язык. Курсовая на русском.  Курсовая. Управление. 2007. Повышение квалификации - фактор развития персонала. Реферат.

Введение 3 Глава 1 Процесс корпоративного развития персонала в организации 5 1.1. Современное состояние, сущность и задачи 5 1.2.  Предмет исследования – особенности внутрикорпоративного обучения персонала.

Тема «Организация системы обучения персонала». Содержание. Введение.  3. Создание системы обучения персонала на предприятии. 3.1 Общие рекомендации по построению системы обучения.Планирование персонала 2.3.2.Организация найма, отбора, адаптация персонала.  3.1.1.Разработка методики предоставления оплаты обучения персонала за счет организации.

Методы управления персоналом (4). Обучение персонала (3).  Внутрикорпоративный контроль: правовые основы, организация и методика проведения.

Название: Внутрикорпоративный PR Раздел: Рефераты по менеджменту Тип: курсовая работа.  Обучение персонала.  В ходе обучения также разъясняется, какого поведения организация ожидает от своих работников, какое поведение будетСистема обучения персонала в организации.  Система обучения персонала в организации 1. Введение.  Объектом этой курсовой работы является социальная организация как система.

Семинары и курсы по организации внутрикорпоративного обучения персонала - Русская Школа Управления январе-феврале 2016 года.  Внутрикорпоративное обучение. Название семинара. Январь.

Роль внутрикорпоративного обучения в управлении трудовыми ресурсами.  Основные этапы в работе по организации обучения персонала.  персонала (бизнес–тренер, тренинг-менеджер, менеджер по обучению). курсовая работа [48,5Тип работы: Курсовая работа Название работы: Особенности внутрикорпоративного обучения персонала Содержание  Введение 3 Глава 1 Процесс корпоративного развития персонала в организации 5 1.1. Современное состояние, сущность и

Процесс организации профессионального обучения персонала предприятия представлен на рис.1.  В случае внутрикорпоративного обучения термин «buddying» используется, как партнер.

Все работы :: Экономика :: Методы обучения персонала в современных организациях (Курсовая).  Значение и принципы выбора методов обучения персонала.  Современные технологии и методы внутрикорпоративного обучения персоналаПостроение системы внутрикорпоративного обучения Докладчик: Токарева Галина Анатольевна. - презентация.  1 1 1 Комитет РСПП по рынку труда и кадровым стратегиям Организация корпоративного обучения персонала в крупных российских

Посетив данный курс, вы: узнаете, какие цели и задачи можно решить при помощи внутрикорпоративных обучающих мероприятий  Политика обучения персонала в организации.31 декабря 2015

Продается впервые! Тип: курсовая. Предмет  Персонал как главный ресурс организации 5 1.2. Особенности внутрикорпоративного обучения персонала 7 Глава 2. Анализ эффективности внутрикорпоративного обучения персонала.2 Организация обучения производственного персонала в ОАО «Вимм Билль-Данн Продукты Питания».  Необходимо было построить систему внутрикорпоративного обучения с нуля - сотрудники департамента персонала должны были создать и

Описание: Цель курсовой работы представить проектирование системы внутрикорпоративного обучения персонала примере конкретного предприятия.  2.1. Организация найма, отбора, адаптации персонала ООО «Новый Аудит».

Курс, семинар, тренинг Управление корпоративной культурой. Внутрикорпоративный PR.  Стратегия обучения и развития персонала организации. Управление талантами. Талант менеджмент.Концепция кадровой политики организации — Реферат.  — Курсовая работа. Обучение персонала является одной из важных составляющих внутрикорпоративного маркетинга.