Меню

Подбор персонала для салона

Я, Елена Сапогова ВЗЯЛА И АДАПТИРОВАЛА для салонов красоты СИСТЕМУ ПОДБОРА И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА, которую разработал Александр Белановский и которая противоречит многим «библиям» о рекрутинге.14 500 р. - подбор 1го специалиста 12 500 р. – подбор 3х и более специалистов 20 500 р. - подбор управляющего салоном красоты.С вами Елена Сапогова и мы начинаем серию бесплатных уроков: «10 эффективных способов поиска новых сотрудников для салона красоты».  Елена Сапогова Email: bb@sales4salon.pro. Подбор персонала. Салон красоты.

Персонал салона красоты: 20 ошибок внедрения Стандартов обслуживания Реализация сервисной стратегии с целью создания безупречного сервиса в салоне красоты – это серьезная управленческая задача. Одним из аспектов решения этой задачи является стандартизация процесса обслуживания. Каковы типичные ошибки руководителей при внедрении Стандартов в салоне красоты? Что необходимо учесть перед стартом проекта по внедрению Стандартов? Сервисное поведение персонала салонов красоты
На рынке современных салонов красоты условно можно выделить 6 сегментов: социальный, эконом, средний, премиум, суперпремиум и люкс. Деловые манеры персонала салонов красоты, позиционирующихся в сегментах премиум, суперпремиум, люкс, принципиально важны для восприятия клиентами качества сервиса и способны привлечь или отпугнуть клиентов. Поведение сотрудников прямо влияет на впечатление клиентов о салоне и качестве оказываемых услуг. Решение клиента обслуживаться в салоне постоянно или найти салон, более соответствующий ожиданиям, во многом зависит от навыков сервисного поведения персонала. Поэтому профессиональное поведение персонала и стиль обслуживания в салоне красоты в целом являются конкурентным преимуществом. Зачастую это единственное конкурентное преимущество, которое есть у салона красоты, поскольку множество похожих салонов в указанных сегментах предлагают клиентам одинаковые услуги.
Отношения клиента с салоном красоты проходят несколько этапов, прежде чем клиент станет постоянным: потенциальный клиент – посетитель – покупатель – клиент. Потенциальный клиент узнает о существовании салона. Затем он совершает первый контакт – личный или телефонный - и при этом становится посетителем. После этого он в первый раз пользуется услугами салона и в этом случае превращается в покупателя. Только при получении опыта сотрудничества с салоном во второй раз его можно назвать клиентом. Смена ролей и переход с этапа на этап могут не состояться. Например, после получения первого опыта обслуживания в салоне красоты человек может не прийти повторно, поскольку этот опыт был негативным. Поэтому в результате покупатель не стал клиентом. Хорошо известно, что замена потерянного клиента новым стоит в 5-10 раз дороже удержания существующего клиента. Станет ли клиент постоянным, будет ли он обращаться повторно и давать положительные рекомендации салону, зависит от того, как настроен сервис в салоне красоты. По мнению большинства признанных практиков в сфере сервиса, «Сегодня необходимо не просто обслуживать клиентов. А понимать их, прислушиваться к клиентам, выполнять свои обещания, позитивно удивлять клиентов, быть готовым к суперобслуживанию, делать так, чтобы клиенты рекомендовали Вашу компанию добровольно и … регулярно, соблюдать все критерии безупречного сервиса».

Вы можете отправить заявку с нашего сайта или позвонить по телефону: +7-929-991-99-85. Первое Агентство по подбору персонала для салонов красоты "Все на месте". Оплата услуг.

Навыки сервисного поведения персонала и критерии качественного обслуживанияфиксируются во внутрифирменных Стандартах. Стандарт является фундаментом, на котором строятся система обучения, программы внутреннего и внешнего аудита, система мотивации персонала. Всё больше руководителей предприятий в сфере красоты осознают необходимость управления сервисом и стандартизации процесса обслуживания.
Если Вы как руководитель не уверены в необходимости управления сервисом, в том числе внедрении Стандартов обслуживания клиентов, то пройдите тест. Ответив на вопросы, Вы сможете определить, существует ли необходимость срочных изменений в области сервиса в Вашем салоне красоты. Ответьте на вопросы: «Да» или «Нет».
Ваши сотрудники не хотят и/или не умеют строить отношения с клиентами
Ваши сотрудники безразличны к клиентам и/или слишком болтливы
Ваши сотрудники боятся клиентов
Ваши сотрудники уверены, что сейчас они хорошо обслуживают клиентов
Ваши сотрудники не продают дополнительные услуги и продукцию салона
Ваши сотрудники безынициативны в отношении создания безупречного сервиса
У Вас не так много клиентов, как хотелось бы, а имеющиеся клиенты не рекомендуют Вас
Интерпретация:
Если Вы ответили «Нет» на все вопросы, то чтение этой статьи можно прекратить.
Если Вы ответили «Да» хотя бы на один вопрос, то содержание этой статьи может оказаться полезным для Вас. Три взгляда на сервис
Опираясь на свой опыт и анализируя поведение персонала салонов красоты с тех позиций: клиента, консультанта по сервису и бизнес-тренера, заметно следующее.
1.Приходя в салоны красоты для получения услуг, я как клиент зачастую обнаруживаю, что персонал ведет себя так, как умеет, а не так, как требует позиционирование и имидж салона. Например, парковщики, охранники, уборщицы смотрят хмуро, не приветствуют, слишком акцентируют свою деятельность вместо того, чтобы незаметно создавать комфорт и проч. Администраторы, стилисты, косметологи слишком подобострастны или, напротив, чересчур надменны. Необычная просьба вызывает растерянность и дестабилизацию обслуживания. Таким образом, как клиент я чувствую, что уровень обслуживания зачастую не соответствует ценовому сегменту, в котором находится салон красоты. Затем я начинаю размышлять, есть ли необходимость переплачивать за услуги салона, если качество сервиса не соответствует цене услуг.

Подбор персонала. Дать объявление:Ищу работуНабираю персонал.  Город: Ростов-на-Дону. Специальность: Мастер маникюра,администратор салона. Желаемая зарплата / мес.: 20000.

2. Как консультанту по сервису мне бросается в глаза, что персонал не умеет и/или не хочет проявлять заботу о клиенте. Например, это заметно в процессе ожидания оказания услуги или в процессе принятия услуги, продолжительной по времени. Сотрудники не считают нужным ценить время клиента, не могут предоставить клиенту выбор в необходимых случаях, затрудняются с ответом при запросе информации об услугах, выясняют отношения друг с другом на глазах клиента. Вместо постоянного высокого качества обслуживания можно наблюдать колебания качества в широких пределах в зависимости от настроения сотрудника, погоды и др. То есть, большинство аспектов безупречного сервиса зачастую не соблюдаются.
3. Как бизнес-тренер я вижу, что персонал салонов красоты на всех уровнях – от директоров салонов до уборщиц – испытывает дефицит коммуникативных навыков, навыков сервисного поведения и делового этикета. Имидж администраторов нуждается в коррекции, навыки парикмахеров-стилистов в области делового общения и продаж требуют развития, а для директоров салонов полезным может быть обучение навыкам управления сервисом и управления персоналом.
Среди основных причин посредственного сервиса и «убогого» обслуживания клиентов в салонах красоты можно назвать:
Отсутствие сервисной стратегии
Отсутствие системы управления сервисом
Непродуманный подбор персонала
Недостаточная подготовка линейных руководителей в области управления персоналом и сервисом
Отсутствие времени, чтобы системно обучать и контролировать сотрудников Стандарты обслуживания как часть системы управления сервисом
Комплексная программа внедрения Стандартов обслуживания призвана реализовать идею «безупречный сервис как конкурентное преимущество», повысить степень удовлетворенности клиентов и увеличить число постоянных клиентов. Руководителям салонов красоты, начиная такой проект, целесообразно действовать системно. А именно, выделить ресурсы не только на разработку документа «Стандарт обслуживания» и обучение персонала работе по Стандарту, но и на другие меры, способствующие созданию безупречного сервиса. Схема 1. показывает, что Стандарты - это важная, но не единственная часть системы управления сервисом.
Схема 1 . Система управления сервисом в салоне красоты
Используя данный подход к управлению сервисом и учитывая опыт работы с персоналом салонов красоты в качестве консультанта по сервису и бизнес-тренера, приведу типичные ошибки руководителей при решении задачи Стандартизации обслуживания.
20 ошибок при внедрении Стандартов
1. Забыть о позиционировании салона и ценовом сегменте
Пример
После старта проекта по внедрению Стандартов обслуживания в салоне красоты, позиционирующемся в сегменте «Суперпремиум», директор салона сообщил генеральному директору, что предъявлять требования работать по Стандарту к персоналу салона, в частности, парикмахерам-стилистам, нельзя. Для убеждения директор салона говорил: «Сейчас у нас есть стилисты, да, пусть они невоспитанные. Но ведь они же могут уволиться, если мы начнем «гайки закручивать». Они же творческие люди!».
Мысль о позиционировании салона и необходимости поддержания высокого качества обслуживания в соответствии с позиционированием не приходила в голову директору салона. То есть, увлеченность оперативным управлением вышла на первый план, отодвинув задачу реализации сервисной стратегии.
2. Пренебречь созданием сервисной стратегии
3. Не создать центр ответственности за сервис и/или не выделить полномочия и ресурсы
4. Не уделить внимание внутреннему PR-у идеи сервиса
5. Заимствовать Стандарты у других компаний
6. Создать нечеткие и неоднозначно понимаемые Стандарты
7. Не вовлечь персонал в создание Стандартов
8. Поставить линейных руководителей перед фактом внедрения Стандартов
9. Не обучать линейных руководителей управлению сервисом и персоналом
Пример
В процессе внедрения Стандартов обслуживания клиентов, инициированном Генеральным директором сети салонов красоты, директора салонов в беседах с персоналом подвергали сомнению необходимость работы по Стандартам. Отвечая на вопросы персонала, они утверждали: «Стандарты – это хорошо. Но вы должны быть индивидуальностями». Разные взгляды членов управленческой команды на вопрос работы по Стандартам окончательно запутали персонал. В результате сотрудники, прошедшие бизнес-тренинг по освоению Стандартов обслуживания, не применяли новые знания и навыки в области обслуживания и работали даже хуже, чем до обучения.
Таким образом, недостаток компетентности линейных руководителей в области управления сервисом и персоналом существенно затруднил внедрение Стандартов.
10. Не пересмотреть должностные обязанности руководителей в связи с внедрением Стандартов
11. Считать, что все сотрудники в компании заинтересованы во внедрении Стандартов
Пример
Генеральный директор сети салонов красоты решил внедрять Стандарты обслуживания клиентов.
Стандарты для администраторов и прикмахеров-стилистов были разработаны с прив

- Понятными и прозрачными становятся все «привилегии», которые могут иметь сотрудники салона, а поэтому понижается уровень  источник salecraft.ru – тренинги по продажам, подбор персонала, консалтинг. Опубликовано 26.07.2010.

1.2. Основа концепции В реконструкцию помещения, оборудование, подбор персонала для салона-SPA (далее для краткости " SPA") закладывается следующий комплекс идей: 1. Создание центра красоты и здоровья1. Подбор персонала для салона красоты (косметология). Высший медицинский персонал: Главный врач (заведующий) салоном красоты — 55 000 руб.

Хочу выразить свою благодарность Елене за её помощь в подборе персонала! Очень приятно работать с грамотными и пунктуальными  Всем довольна. Рекомендую. Для салона красоты очень полезные услуги. 89168837523 Наталья салон красоты Некст.

5. Системы подбора персонала Особенности технологии подбора персонала, факторы ее реализации и эффективности.  Применение технологии структурирования функции качества для салона-парикмахерской "Delia".Светлана Петровна 2 февраля 2015 Подбор персонала в салон красоты.  Ищем рекрутера для закрытия вакансий для салона-парикмахерской. Нам нужны: парикмахер, мастер маникюра и педикюра.

Бьюти & Консалтинг первая компания на рынке России, которая оказывает услуги подбора персонала специально для салонов красоты, СПА и др. предприятий индустрии красоты в г Москве и МО.

Как сэкономить на подборе персонала? Как снизить вмешательство начальника отдела в подбор персонала?  Отвечала Мария Воробьева, менеджер по персоналу сети салонов красоты «Королева».11 января 2016Подбор персонала в салон красоты. 27.02.2013. Открыть салон красоты мало, для его продуктивной работы необходимо подбирать грамотный персонал.

Я владелец салона красоты «Мильфей», и сегодня я хочу поделиться опытом в подборе персонала.  в салоне красоты, Елена Темиргалиева, салон красоты Мильфей, Мильфей. Методы подбора персонала для салона красоты

Видео. Методы подбора персонала для салона красоты - рассказывает Елена Темиргалиева.  Салон красоты. Подбор персонала. Как нанимать правильных сотрудников?Салоном красоты как действующим предприятием оно станет только тогда  Где-то бродит по Свету Нужный мне персонал Так, в контексте бизнеса  уверены, и способного взять на себя менеджерские функции в деле подбора кадров, вы

Персонал салона красоты. В Санкт-Петербурге прошел очередной, первый в этом году, Совет директоров индустрии красоты.  Рассказала Елена и о важных критериях при подборе персонала для своих салонов

Недвижимость Турагентства Отдых и развлечения Отели Научные шоу Подбор персонала Реклама Строительство (услуги) Салоны красоты Свадебные услуги Услуги по доставке Уборка Услуги для бизнеса Услуги для детей Финансы / Юристы Услуги1. Вы говорите про технологии будущего. А как эти технологии можно применить для салонов красоты и работают ли они в этой сфере? 2. Как часто и как много нужно заниматься подбором персонала?

Ищу сотрудников: 191 резюме для салона красоты, для студии красоты в Санкт-Петербурге. ДомКадров.ру предлагает следующие подходы для подбора персонала

Частный консультант по подбору персонала. Персонал для салонов красоты и медицинских центров.  Подбор персонала для салонов красоты и медицинских центров - наш новый проект.Подбор временного персоналаТренинги и семинары. Подбор и обучение персонала для салонов красоты.  Учтите, что чек-листы, анкеты и опросники для персонала и клиентов создаются на основе существующих Стандартов и правил работы.

Сервисное поведение персонала салонов красоты. На рынке современных салонов красоты условно можно выделить 6 сегментов: социальный, эконом, средний, премиум, суперпремиум и люкс.  Непродуманный подбор персонала.

Поиск персонала быстрои и качественно, сотрудничесвто в нами решит Вашу проблему! Мы рады сотрудничать с мастерами любого возраста и опыта. Для Вас улуги нашего агентства бесплатны.Подбирая персонал для салона, в основном ориентируются на диплом, который подтверждает, что мастер прошел теоретическую и практическую подготовку.19 декабря 2014

Не удивительно, что подбор персонала для салона осуществляется так скрупулезно и тщательно. Ведь от того, кто будет обслуживать клиентов Вашего салона, зависит успех Вашего дела!

Если вы намерены узнать как открыть салон парикмахерской, то можете быть уверены, вы выбираете весьма неплохой вид заработка!  Подбор персонала парикмахерской. Когда уже все регистрации и проверки успешно пройдут, нужно подбирать персоналПри открытии салона красоты особо тщательно нужно подойти к подбору персонала. Работники салона – это его лицо. Как правильно осуществить подбор кадров?

Персонал салона красоты. Индустрия красоты сегодня наступает по всем фронтам.  Важным критерием в оценке подбора кадров для салона красоты является постоянство, сплоченность коллектива.

Подбор персонала для салонов красоты подробнее.  Мы оперативно осуществляем поиск персонала для компаний, работающих на стабильных и развивающихся рынках.Специализированное кадровое агентство для салонов красоты, фитнесов и СПА. На сегодняшний день в индустрии красоты  Стоимость услуги профессионального подбора персонала определяется на переговорах с заказчиком и зависит от

Именно доверие потребителей к профессионализму персонала играет важную роль в формировании имиджа современного салона.  Вообще, подбор персона – это самый важный этап, таящий множество трудностей. Ведь от профессионализма кадров

Стоимость подбора медицинского персонала. 1. Подбор персонала для салона красоты (косметология). Высший медицинский персоналПодбор персонала для салонов красоты. Женская красота – дело тонкое. Для того чтобы женщина вышла из салона красоты в приподнятом состоянии духа, мастера должны преобразить посетительницу.

Подбор персонала. Кадровое агентство Дома русской косметики оказывает услуги по подбору персонала для салонов красоты, косметических компаний, СПА-центров, клиник эстетической медицины и фитнес-клубов.

Подбор персонала для салона красоты. Для ведения бизнеса вам могут понадобиться следующие сотрудники. Руководитель предприятия / Менеджер.В частности, масса проблем салонов красоты связана с подбором персонала. Если вы слабо представляете, как осуществлять и с чего начать такие поиски, журнал салона красоты способен дать вам массу советов