Меню

Сайт для обучения персонала

Ecsmart > Предложения SMART для автосервисов > Обучение персонала > Обучение автоэлектриков >. Проектирование.  Описание курса обучения автоэлектриков технических центров находится по этой ссылке.Развитие ресторанного бизнеса невозможно без обучения персонала.  ЧЕРЕЗ СЕРВИС К ПРОДАЖАМ — семинар-практикум для рядовых сотрудников, работающих с гостями ресторана — официантов, барменов и хостесс.Привет, Меня зовут Сергей, мне 40 лет, живу в Москве. Я яростный сторонник качественного сервиса. Я расскажу вам о том, как был создан мобильный сервис по обучению сотрудников ServiceGuru. История создания.

Система сервис-менеджмнт - реферат
Система сервис-менеджмента и ее применение на примере сервисных предприятий. На каких направлениях развивается данная система? Основные требования к организации сервис-менеджмента. Основные показатели функционирования системы сервис менеджмента.
Сервис-менеджмент – это регулярная система обеспечения качественного обслуживания покупателей и клиентов фирмы. Система сервис-менеджмента включает все основные компоненты классического менеджмента – постановка целей и задач, разработка стратегии, планирование ресурсов и действий по достижению целей, контроль достижения промежуточных целей и обратная связь, корректировка и ревизия, постановка целей более высокого уровня и т.д.
В основе качественного обслуживания клиентов лежит ряд основных составляющих системы сервис-менеджмента:
1. Стандарт обслуживания. Каждое направление бизнеса имеет свой набор критериев качественного обслуживания – формализованные и негласные стандарты отрасли. Например, в сфере розничной торговли под сервисом понимают доброжелательность и компетентность в процессе консультации, в среде fast food – скорость, чистоту обслуживания и качество блюд, для банка важна глубина консультации, конфиденциальность и доверие клиента к эксперту. Стандарты обслуживания являются фундаментом, на котором строится комплексная система обучения и контроля. Так, содержание стандартов кладется в основу программы обучения, и даже формы обучения можно подбирать исходя из содержания стандартов. На систему мотивации содержание стандартов влияет мало. Однако сам факт наличия прозрачных объективных требований, а также вознаграждение выполняют важную роль для персонала.
2. Центр ответственности. Это главный компонент системы, поскольку без лидера никакой, даже самый лучший, процесс не будет внедрен. Это один или несколько сотрудников предприятия, которые обладают полномочиями для принятия решений и внедрения изменений, могут контролировать выполнение всех процессов в рамках внедрения системы сервис-менеджмента и отвечать за эффективность внедрения системы. Часто центр ответственности представлен руководителем и менеджером по персоналу. Иногда включены PR-менеджер, маркетолог, специалист по контролю выполнения стандартов.
3. Программа контроля качества обслуживания. Даже самые совершенные стандарты и обученный персонал будут неэффективны без программы контроля выполнения стандартов и предоставления обратной связи персоналу. Контроль как одна из основных функций менеджмента должен быть системным и объективным. Один из эффективных инструментов осуществления контроля - программа Mystery Shopping. Также уместно в некоторых случаях (при контроле операционных стандартов: мерчандайзинг, качество блюд, чистота и пр.) проводить внутренние инспекции силами штатных экспертов компании.

Пятница, 22 Июнь 2007 09:06. Дистанционное обучение персонала. Автор Юрий Духнич.  И приобретенный и арендуемый сервисы проходят фазу интеграции в процесс обучения персонала

Рекомендуется выполнять программу Mystery Shopping силами внешнего агентства, что позволит избежать политических, стратегических сложностей в использовании результатов программы. Внешние оценки качества обслуживания воспринимаются более объективными и непредвзятыми, нежели данные программы, выполняемой внутри компании. Кроме того, результаты программы Mystery Shopping могут использоваться в системе оценки и вознаграждения сотрудников (аттестация персонала) наряду с показателями личных и коллективных продаж и другими результатами.
4. Обучение персонала. Система обучения персонала должна быть комплексной, т. е. уделять внимание не только обучению персонала стандартам обслуживания клиентов, но и обучению техническим знаниям о товаре/услуге, правилам торговли, работы на предприятии.
Процесс обучение затрагивает не только вновь пришедших сотрудников, но и распространяется на «старый» персонал и рассчитан на повышение его квалификации. Обучение и инструктирование персонала рассматривается как постоянный процесс. Тренинг никогда не должен восприниматься как несущественная часть работы, выполняемая иногда, когда есть немного свободного времени. Обучение – это путь к максимальному использованию потенциала сотрудника. Обучение – это способ получить в работе лучшие результаты.
Процесс обучения осуществляется силами менеджеров, а так же менеджерами по обучению персонала. Но хотелось бы обратить внимание на то, что обучение и инструктирование является непосредственной обязанностью менеджеров, руководящих сотрудниками на повседневной основе.
Новых сотрудников нужно обучать принятым в компании стандартам, для уже работающих проводить работу по совершенствованию навыков их использования. Для вновь принятых сотрудников должна быть разработана стандартная программа обучения, с указанием сроков, ответственных, форм контроля и т.д. Наиболее эффективна в обучении новых сотрудников система наставничества, когда новичка на практических примерах «натаскивает» один из лучших сотрудников или непосредственный руководитель.
5. Система мотивации персонала. Когда разработаны стандарты сервиса, обучен персонал и проводится регулярный контроль, именно система мотивации становится двигателем изменений и цементирует результат.
В ходе разработки материальной части системы мотивации необходимо четко сбалансировать все составляющие вознаграждения в соответствии с целями фирмы. Компонент «качество обслуживания» должен определять 25-35% переменной части вознаграждения наравне с финансовым результатом сотрудника, выполнением им внутренних бизнес-процессов предприятия (работа с товаром, документацией и пр.). Формула расчета заработной платы должна быть прозрачна и известна сотруднику, иначе львиная доля мотивирующего эффекта будет сведена к нулю. Поэтому систему начисления вознаграждения лучше строить на результатах контроля, которые известны персоналу.

Цифровые новости, стартапы. ServiceGuru — мобильный сервис для обучения персонала.  Погрузившись в тему обучения персонала поколения Y, я столкнулся с очевидным фактом: инновации далеко шагнули вперед, а реальный сектор бизнеса23 июля 2015

В идеале, система материального стимулирования должна предусматривать три вида воздействия. Первое – поощрения за превышение стандартов обслуживания клиентов. Второе – нормальный уровень оплаты при выполнении стандартов. И третье – наказание за невыполнение стандартов. Нематериальные методы стимулирования должны мотивировать персонал на постоянное улучшение своей работы и на создание корпоративной культуры, ориентированной на высокое качество обслуживания клиентов.
6. Корпоративная культура и внутренний PR. Корпоративная культура качественного обслуживания – это вершина системы сервис-менеджмента. В компании, которой удалось создать среду, ориентированную на сервис, персонал даже в подсобке, вдали от корпоративных лозунгов и глаз начальства, никогда не будет обсуждать клиента в нелицеприятных выражениях. А каждый новый сотрудник и подразделение максимально быстро становятся приверженцами качественного обслуживания. Идеей качественного обслуживания пропитываются все процессы предприятия. Такая компания имеет имидж предприятия, лучшего по сервису в отрасли, получая выгоды в виде лояльных клиентов. PR-мероприятия по сервис-менеджменту должны быть направлены на создание системы коммуникаций с персоналом. Формы коммуникаций – сайт, корпоративная газета, тематические собрания, конференции и многое другое. Задачи PR решаются и в ходе публичного поощрения лучшей практики обслуживания. К примеру, в одной фирме существовала практика награждения продавцов, лучших по обслуживанию за некий период, прямо в торговом зале магазина, на глазах у коллег и клиентов, причем награждение проводил лично руководитель. Такие акции значительно поднимают авторитет и значимость программы по улучшению сервиса среди персонала.
Высокое качество обслуживания клиентов обеспечивается за счет приверженности мелочам и превышения ожиданий клиента. Для компании в процессе обслуживания клиента мелочей не бывает – любая неприятная для клиента деталь может испортить его впечатление от компании, даже если во всем остальном обслуживание было на высшем уровне. Поэтому без внимания не должен остаться ни один нюанс в процессе обслуживания. Если же при этом компания сумела превзойти ожидания клиента – он получит мощный позитивный заряд, который с большой долей вероятности сделает его лояльным и постоянным клиентом.
1.Стандарты обслуживания:
Наличие подробных, недвусмысленных и четких стандартов обслуживания, опирающихся на ожидания и предпочтения данного сектора рынка.
Связь стандартов с тренингами продавцов по технике продаж - стандарты не должны противоречить содержанию тренингов персонала магазинов.
Свободный доступ персонала магазина к стандартам обслуживания
Процедура презентации и обучения контактного персонала выполнению стандартов обслуживания. Может быть функцией учебного центра компании.
Процедура экзаменации персонала на знание стандартов обслуживания.
Презентабельное и удобное оформление стандартов (в цвете, с использованием корпоративной символики, фотографий, рисунков и пр.).
2.Обучение персонала:
Компетентность сотрудников, выполняющих обучение персонала по профильным областям (техника продажи, информация по группам товаров).
Регулярность обучения.
Процедура введения в должность новых сотрудников фирмы с обучающими мероприятиями для новых сотрудников.
Наличие информационных материалов по программе обучения.
Связь обучения персонала с системой и процедурами аттестации персонала.
3.Контроль выполнения стандартов обслуживания:
Выполнение Mystery Shopping сотрудниками внешнего агентства: людьми, прошедшими отбор, обучение, тестирование и обладающие опытом и навыками оценки обслуживания.
Связь критериев оценки со стандартами, принятыми в розничной сети - каждый критерий оценки должен соответствовать стандарту.
Объективный формат критериев оценки. Оценка должна опираться на фиксацию конкретных действий продавца соответствующих стандартам (приветствие и улыбка), а не на субъективные ощущения и впечатления сотрудника, выполняющего скрытую оценку.
Оперативная передача магазинам информации по выполненным оценкам. Эффективное использование системы Интернет-отчетности, где все оценки передаются в магазин и центральный офис в течение суток после их выполнения через защищенную паролем Интернет-страницу агентства, осуществляющего акции проверки качества обслуживания, Mystery Shopping.
Оптимальная выборка – коли

Обучение персонала заказчика. Сервисное предприятие ГК «Новомет» ООО «Новомет-Сервис» создано в 2003 году. В настоящее время ООО «Новомет-Сервис» является одним из лидеров среди отечественных сервисных предприятий

Также из-за непрерывности процесса обучения персонала “внутренний тренер” – наиболее эффективный вариант.  тренинг “Стремление к совершенству в сервисе” (Service Excellence) рассматривает различные аспекты обслуживания гостей, правилаRetail Service Company. Компания, оказывающая специализированный кадровый сервис для предприятий и организаций, работающих в области торговли и услуг: подбор персонала, кадровый консалтинг, обучение, «Таинственный покупатель»

Производственные предприятия, которым необходимо управлять процессом обучения персонала, имеющие (формирующие)  1: Запущен онлайн сервис "Самоподготовка" - онлайн сервис для подготовки к экзаменам в Ростехнадзоре (для физ. лиц).

1.5 Критерии эффективности обучения персонала предприятия. 34. 2. Анализ системы обучения персонала на -Строй». 44.  Обученный персонал - такое же конкурентное преимущество как, например, качественный сервис или широкий ассортиментОбучение персонала Службы Service Desk часто воспринимается как нечто, необходимое только персоналу первой линии поддержки.

Организация системы постоянного обучения персонала ресторана 10.9.  Сервис как объект продаж, роль персонала в обслуживании 16.6. Типы поведения продавца-официанта - как добиться желаемого?

Эксперты EXECT Business Training, используя лучшие международные практики и опыт признанных мировых экспертов в области обучения клиентскому сервису, создадут индивидуальный стиль работы персонала Вашей компании с клиентамиСлужба сервиса и гарантии.  Именно поэтому при дизельных генераторов (ДГУ) от Компании Дизель - дополнительно к пусконаладочным работам мы предлагаем проведение обучения персонала на местах работы ДЭС.

Основные элементы стратегии совершенного сервиса. Корпоративная культура ресторана.  Подробную информацию об этой учебной программе Вы можете получить у специалистов Центра обучения персонала компании Service Life.

Карта сайта. Центр единого сервиса. О компании. Услуги.  Развитие и обучение персонала. Наш Центр динамично развивается, мы стремимся использовать лучшие мировые практики не только в построении бизнеса, но и в вопросах обучения иТренинг ««Сервис высокого качества. Как обучить персонал своими силами»».  Цель: передать технологию проведения обучающих модулей, подготовить участников к проведению обучения для персонала контактной зоны.14 января 2016

В погоне за титулом "Быть лучшим!" многие управляющие часто не задумываются над тем, что правильное и грамотное обучение персонала, это одно из важнейших условий наличия безупречного сервиса в ресторане.

Обучение персонала сферы услуг. Вы планируете открыть гостиницу, ресторан, СПА-центр, медицинский  И в том, и в другом случае обучение сотрудников – это обязательное условие предоставления качественного сервиса вашим клиентам.При обучении персонала сферы услуг я создаю условия, когда им приходится поставить себя на место клиентов  «В целом все устраивает, но в некоторых компаниях не очень клиенториентированный сервис, а в наше время это уже как-то

Новости. Сервис. Комплектующие. Получить консультацию.  Проведение обучения персонала наиболее эффективно в следующих случаях: Первый ввод оборудования в эксплуатацию.

Я уверен, что у каждой компании есть потенциал для роста. Любая компания может зарабатывать в разы больше, внедрив обучение персонала высококлассному сервису. 1 февраля 20142. Отсутствие системы и комплексности в обучении персонала организации. 3. Низкая результативность и эффективность обучения.  Привлечь внимание к товару, найти своего потребителя, организовать продажу и сервис, стать привлекательным для

Сервис обучения сотрудников ресторана. Предлагает интерактивные тесты, учебные материалы, обратную связь с руководством, приложения для  Все, что нужно для обучения и контроля успеваемости вашего персонала в любое время в любом месте.

Кому нужен данный сервис? Инфо предпринимателям, тренерам, сетевикам, компаниям для обучения персонала. Всем, кому нужно обучать людей не ради обучения, а для получения результатов.Впечатляющее обучение для запоминающегося сервиса.  В компании «Мистер Снек» первичным обучением нового персонала занимается Инструктор производственного обучения.

Так же по результатам исследования разработаю технологию обучения и выполнения сервиса официантами.  В каком же случае схему обучения персонала можно считать системой?

А именно, выделить ресурсы не только на разработку документа «Стандарт обслуживания» и обучение персонала работе по Стандарту, но и на другие меры, способствующие созданию безупречного сервиса.кто нацелен на цивилизованный сервис в заведении — кто хочет поднять продажи — кто хочет завоевать и удержать больше гостей — кто хочет создать систему обучения персонала — кто хочет отличаться от конкурентов

При обучении сервисного персонала необходимо иметь в виду следующее: 1) Хорошо известно, что не только деньги мотивируют персонал. Кроме потребности в заработке у специалистов сервиса есть потребности в принадлежности, общении, новизне

Вы можете использовать для обучения своего персонала наши готовые прописанные сценарии 12 занятий по стандартам ресторанного сервиса. Что это такое?1 подбор и обучение рабочего персонала особенности сервиса в россии. 2 Почему объединены рабочий персонал и сервис? Компании службы быта сталкиваются с существенными сложностями в подборе персонала, его